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【经验】那些拒绝我们的客户还要不要跟?怎么跟?

2018-03-31 16:57:52 

客户终于发飙了"I'm not interested in your products, don't send me messages again !’",早知道会有这样的一出。

【经验】那些拒绝我们的客户还要不要跟?怎么跟?

这个Lydia找到的意向客户在Lydia三天两头的跟进之下,客户终于表明了态度,他对她们的产品没有兴趣。

外贸中被客户拒绝是家常便饭,拒绝的理由有所不同。

如果说很直白的拒绝了我们,那么还有必要联系吗?是否还有合作的机会?

首先,如果说你开发潜在客户很容易,那么我建议是不要联系,所以每个外贸人都要和我们一样能够高效开发客户,我们做外贸要愉快的做外贸,不要做的太憋屈。但是很多人肯定会说啊,我就这几个能联系到的客户啊,联系不了该怎么办呢?如果这个客户又是一个你调查之后发现是很精准的客户,那怎么办呢?

【经验】那些拒绝我们的客户还要不要跟?怎么跟?

【经验】那些拒绝我们的客户还要不要跟?怎么跟?

为何客户拒绝呢?

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1客户暂时没有采购需求

不是每时每刻一年四季客户都有订单的,特别是外贸B2B中,普遍的客户会一年下几次订单,他暂时手里没有订单需求,在无需求阶段,《找到了高匹配潜在客户为何还是没成交》是潜在客户又如何呢?他当时又不想买。

2客户暂时没换供应商需求

和之前供应商合作的不错,从来没什么质量问题,交期也都按时交付,沟通也很顺畅,价格方面也不是很离谱,销售出去还是有非常大的利润的,那么为何要换新的供应商呢?

3价格与目前采购价相比没有特别优势

客户想和新供应商合作,就是和客户之前的供应商相比有很大的优势这种情况。在该行业内的话,价格方面不可能相差非常大的情况,付款条件又和之前的供应商类似。客户对一个新供应商还没合作过,在沟通方面是否顺利不得而知,对于新供应商公司情况不得而知,对于品质交期不得而知,需要承担很大风险,不是特别有诱惑力的条件的话不轻易更换供应商是理所当然的。

4公司与客户不太匹配

并不是所有该行业内的客户都是你的客户。有个客户来我们公司谈判,和我们谈判好了之后让我送他们到我们行业的一家大公司,我想这回完了,订单跑了,那家公司价格比我们便宜,产品比我们丰富,样品间比我们大,交期比我们快,这个客户还怎么找我们合作。但是这个客户居然破天荒的后来又找我们合作了,我有次问起他,他说他估计这个单子下到他们那里他们会觉得是小单子不太重视,感觉他的订单量还是和我们比较匹配,他相信单子下到我们这里,我们会比较上心。

公司实力要匹配,产品也要匹配,高端产品配高端客户、中端产品配中端客户、低端产品配低端客户。

那么面对客户拒绝应该怎么办呢?

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1开发之前先定位好,门当户对,相互匹配很重要,有合作可能性再想办法跟进,没有合作可能那么就不要浪费时间。

2从跟进一开始就要分析客户当时的需求阶段,避免还没有搞清楚客户是否在需求阶段就乱推销,无需求的时候降低跟进频率,在客户可能有需求的时候提高跟进频率。

3不要轻易放弃,拒绝后就要离开一段时间,之后调整心态,再想好优化方案继续跟进。

4平时要事先建立好客户预防机制,事先想好你碰到这种情况时的处理办法。

5酌情提供一些更宽松的付款方式,在大家都做LC at sight的时候,抛出一个如远期LC,将会相当有力度。

6换种邮箱,换个身份重新开始游戏。

我们也不要因为客户的一次拒绝而慌了阵脚。

【经验】那些拒绝我们的客户还要不要跟?怎么跟?

很多时候客户的拒绝只是一种试探,特别是以价格太高了拒绝的这种方式。

【经验】那些拒绝我们的客户还要不要跟?怎么跟?

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